POLÍTICA DE ENTREGA
A Casa Nogue trabalha para proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Nossa equipe acompanha cada etapa do pedido, desde a confirmação do pagamento até a entrega no endereço informado pelo cliente.
Esta política apresenta as condições, os prazos e os procedimentos relacionados ao processamento, envio e entrega dos produtos adquiridos em nossa loja virtual.
1. PROCESSAMENTO DO PEDIDO
Após a confirmação do pagamento, o pedido será encaminhado para nossa equipe responsável pelo processamento, separação e preparação do produto.
O prazo para processamento é de 3 a 5 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento.
Durante esse período, são realizados os procedimentos internos necessários para preparar o pedido e deixá-lo pronto para envio.
O prazo de processamento não inclui sábados, domingos e feriados nacionais.
2. PRAZO DE ENTREGA
Após a conclusão do processamento e a postagem do pedido, inicia-se o prazo de transporte e entrega.
O prazo estimado para entrega é de 5 a 10 dias úteis, contados a partir do envio do produto.
Dessa forma, considerando as duas etapas, o prazo estimado total é de 8 a 15 dias úteis, após a confirmação do pagamento.
Os prazos podem variar conforme a localidade de destino, a disponibilidade logística e as condições operacionais das transportadoras.
É importante observar que os prazos são expressos em dias úteis, não incluindo sábados, domingos e feriados.
3. PRAZO DE CONFIRMAÇÃO DO PAGAMENTO
O processamento do pedido começa somente após a confirmação do pagamento pela instituição financeira ou intermediadora responsável.
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Cartão de crédito: a confirmação poderá ocorrer após a análise e aprovação da transação.
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PIX: a confirmação geralmente ocorre em poucos minutos após a compensação.
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Outras modalidades: o prazo dependerá da confirmação da respectiva instituição financeira.
Pedidos com pagamento pendente ou não aprovado não serão encaminhados para processamento.
4. ENVIO E TRANSPORTADORAS
As entregas da Casa Nogue são realizadas por meio dos Correios e/ou transportadoras parceiras, conforme a disponibilidade logística para cada região.
A escolha da modalidade de transporte considera fatores como endereço de destino, disponibilidade de atendimento e condições operacionais.
Atualmente, oferecemos frete gratuito para todo o território nacional, conforme as condições apresentadas em nossa loja no momento da compra.
5. CÓDIGO DE RASTREAMENTO
Após o envio do pedido, o cliente receberá as informações de rastreamento para acompanhar o andamento da entrega.
O código ou link de rastreamento será disponibilizado por meio dos canais de comunicação informados no momento da compra, como e-mail ou outros meios de contato disponíveis.
É importante considerar que algumas transportadoras podem levar até alguns dias úteis para atualizar as primeiras movimentações no sistema de rastreamento.
A ausência de atualização imediata não significa necessariamente que o pedido esteja parado ou que exista algum problema com a entrega.
O cliente poderá acompanhar o andamento da encomenda por meio da página de rastreamento disponibilizada pela Casa Nogue.
6. RESPONSABILIDADE PELO ENDEREÇO DE ENTREGA
É responsabilidade do cliente fornecer corretamente todas as informações necessárias para a entrega, incluindo:
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Nome completo do destinatário;
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CEP correto;
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Rua, avenida ou logradouro;
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Número do imóvel;
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Complemento, quando aplicável;
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Bairro, cidade e estado.
A Casa Nogue não se responsabiliza por atrasos decorrentes de informações incorretas, incompletas ou insuficientes fornecidas no momento da compra.
Caso seja identificada alguma inconsistência no endereço, recomendamos que o cliente entre em contato com nosso atendimento o mais rápido possível.
Após a postagem, alterações de endereço poderão não ser possíveis, dependendo das regras da transportadora.
7. TENTATIVAS DE ENTREGA E AUSÊNCIA DO DESTINATÁRIO
As transportadoras parceiras poderão realizar tentativas de entrega conforme seus procedimentos operacionais.
Caso não haja ninguém disponível para receber a encomenda, poderão ocorrer novas tentativas ou a disponibilização do pedido para retirada em uma unidade indicada pela transportadora, quando aplicável.
É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento e verificar eventuais notificações de tentativa de entrega.
Caso o pedido retorne à origem por endereço incorreto, incompleto ou impossibilidade de recebimento atribuível ao cliente, a situação será analisada individualmente, observando-se a legislação aplicável e as condições de reenvio.
8. ATRASOS NA ENTREGA
Embora trabalhemos para cumprir os prazos informados, determinadas situações externas podem ocasionar atrasos, incluindo:
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Condições climáticas adversas;
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Greves ou paralisações;
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Restrições de circulação;
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Problemas operacionais das transportadoras;
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Períodos de alta demanda logística;
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Dificuldades de acesso à região de destino;
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Situações excepcionais que afetem o transporte.
Caso ocorra algum atraso, nossa equipe estará disponível para auxiliar o cliente na verificação do pedido e no acompanhamento da entrega.
A Casa Nogue se compromete a acompanhar as ocorrências e buscar uma solução adequada para cada situação.
9. PEDIDO COM STATUS DE ENTREGUE, MAS NÃO RECEBIDO
Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas o cliente não tenha recebido a encomenda, recomendamos que:
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Verifique se o produto foi recebido por algum familiar, porteiro, vizinho ou responsável pelo endereço.
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Confira se houve indicação de local de recebimento no comprovante da transportadora.
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Entre em contato com nossa equipe de atendimento para comunicar a ocorrência.
Após a comunicação, solicitaremos a verificação junto à transportadora e acompanharemos a apuração até o esclarecimento da situação.
10. PRODUTO DANIFICADO OU DIVERGÊNCIA NO PEDIDO
Caso o cliente receba um produto com avaria, defeito aparente ou diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento para registrar a ocorrência.
Sempre que possível, recomendamos o envio de fotografias e informações que auxiliem na identificação do problema.
A Casa Nogue analisará a solicitação e orientará o cliente sobre os procedimentos necessários, respeitando os direitos previstos na legislação brasileira de proteção ao consumidor.
11. ENTREGA NÃO REALIZADA
Se a encomenda apresentar problemas que impeçam a conclusão da entrega, nossa equipe poderá solicitar informações adicionais à transportadora para identificar o motivo da ocorrência.
Cada situação será analisada individualmente, considerando o histórico de rastreamento, as informações fornecidas pela transportadora e os dados do pedido.
Caso seja constatada a não entrega do produto, a Casa Nogue adotará as providências cabíveis para solucionar o problema, conforme a legislação aplicável.
12. ATENDIMENTO AO CLIENTE
Se você tiver dúvidas sobre o processamento, envio ou entrega do seu pedido, nossa equipe estará disponível para ajudar.
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h.
WhatsApp: +55 11 97464-5387
E-mail: sac@casanogue.com.br
Site: www.casanogue.com.br
13. DISPOSIÇÕES FINAIS
Ao realizar uma compra na Casa Nogue, o cliente poderá consultar esta política para conhecer os procedimentos e prazos relacionados à entrega.
A Casa Nogue trabalha continuamente para oferecer uma experiência de compra transparente, segura e confiável.
Esta política poderá ser atualizada sempre que necessário, sendo recomendada a consulta periódica à versão disponível em nosso site.
Casa Nogue – Qualidade, confiança e cuidado em cada entrega.
